Avec quel transporteur Bullpadel travaille-t-il ?
DHL Express sera l’entreprise chargée de livrer votre commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Pour les commandes supérieures à 50€ (taxes exclues), expédiées vers la péninsule et les Baléares ainsi que le Portugal, les frais de port seront GRATUITS.
Pour les commandes hors du territoire espagnol, des frais de livraison seront appliqués selon la zone tarifaire, que vous pourrez consulter lors du processus d’achat et avant le paiement.
Les frais liés aux taxes douanières seront à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais de livraison..
Puis-je demander la livraison à une boîte postale ou à un hôtel ?
Une fois la confirmation de commande reçue, nous l’enverrons à l’adresse postale indiquée dans le formulaire d’inscription, qui ne peut pas être une boîte postale, un hôtel ou un lieu public tel que la voie publique, les places, les gares, les aéroports ou similaires. Si vous décidez malgré tout de passer commande avec une telle adresse, Bullpadel ne pourra être tenu responsable des incidents pouvant survenir lors de la livraison.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les commandes passées du lundi au vendredi sont expédiées dans les 48 heures suivant la réception du paiement. Cela peut être प्रभावित par les jours fériés et les périodes de forte demande telles que les soldes, le Black Friday et Noël. Si vous passez votre commande après 13h00 le vendredi, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant.
Une fois la commande expédiée, nous vous fournirons un lien pour suivre votre commande en ligne.
Pour les livraisons en Espagne, le délai estimé est de 48 heures ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Pour les livraisons dans l’Union européenne, le délai est de 4 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Pour les livraisons aux États-Unis, le délai estimé peut varier entre 6 et 12 jours.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour recevoir la commande ?
Si vous avez fourni un numéro de téléphone ou une adresse e-mail, DHL vous contactera pour organiser une nouvelle livraison ou déposer le colis dans un point relais proche de votre domicile. Vous disposerez d’un maximum de 10 jours pour le récupérer.
Que puis-je faire si je ne sais pas où se trouve ma commande ?
Contactez notre service client par e-mail customerservice@bullpadel.com ou par téléphone au +34 91 053 86 53 (du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30) et nous ferons de notre mieux pour localiser votre colis et vous le faire parvenir dans les plus brefs délais.
Que dois-je faire si je reçois une commande incomplète ou un article incorrect ou défectueux ?
Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, ou si un article manque sans notification préalable de notre part, veuillez contacter notre service client afin d’ouvrir une enquête et de résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Si vous avez acheté un article que vous considérez comme défectueux, veuillez contacter le service client par e-mail ou téléphone afin de nous expliquer les raisons pour lesquelles vous estimez que l’article est défectueux. Avant de traiter le retour, nous vous demanderons des photos qui seront évaluées par notre service après-vente.
Une fois votre article arrivé dans notre entrepôt, nous nous réservons le droit d’envoyer les produits pour des tests indépendants concernant le défaut signalé. Cela peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.
Si nous considérons que le produit est défectueux, nous vous rembourserons le coût du produit. Le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire et sera effectué conformément à la section "Retours" de nos conditions générales.