Avant de passer commande, veuillez vous assurer que :

— Vous avez commandé la bonne taille de produit.
— Vous avez pris connaissance des dates de livraison prévues pour le produit.
— La quantité souhaitée est correcte.
— Vous avez lu les Conditions générales de vente.

Puis-je passer ma commande par téléphone ?

En raison du RGPD et des réglementations générales relatives à la confidentialité et à la sécurité des données des consommateurs, nous ne pouvons pas traiter les commandes par téléphone.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de mon achat ?

a) Vérifiez qu'il n'est pas arrivé dans le dossier Courrier indésirable (Spam) ou dans l'onglet Promotions de Gmail.
b) Vérifiez que l'adresse e-mail que vous nous avez fournie est correctement orthographiée. Vous pouvez la trouver dans « Mon compte / Informations ».
c) Si malgré cela vous n'avez rien reçu, veuillez contacter notre service client : customerservice@bullpadel.com.

Comment savoir où en est ma commande et comment la suivre ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande lorsque le paiement aura été accepté, puis un autre contenant le lien de suivi DHL dès que votre commande aura été expédiée.

Dans quels pays expédiez-vous vos produits ?

Nous livrons dans toute l'Espagne péninsulaire, aux îles Baléares ainsi que dans les pays de l'Union européenne. Malheureusement, nous ne livrons pas aux îles Canaries, mais nous y disposons d'un distributeur.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler vos achats par carte de crédit ou de débit MasterCard et Visa, ou via PayPal.

(Certains paiements par carte de crédit émise hors de l'UE peuvent poser des problèmes lors de l'achat si le titulaire ne dispose pas d'un code de paiement sécurisé. Pour cette raison, nous vous conseillons de consulter votre établissement bancaire avant de procéder à votre commande).

Comment demander une facture d'achat ?

L'ENTREPRISE fournira de manière générale la facture au format électronique, en l'envoyant à l'adresse e-mail indiquée lors de l'inscription sur notre site web ou au cours du processus d'achat. Néanmoins, vous pouvez à tout moment exprimer votre souhait de recevoir une facture papier auprès de notre service client. Dans ce cas, nous émettrons et enverrons la facture sous ce format.
La facture électronique sera archivée sur nos serveurs pendant une durée de 5 ans à compter de la date de son envoi par e-mail. De cette façon, vous pourrez la réclamer auprès de notre service client en cas de perte ou d'égarement.
Veuillez noter que nous ne sommes pas autorisés à facturer des entreprises et que nous gérons uniquement des ventes aux particuliers.
Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au : +34 91 053 86 53 ou par e-mail à l'adresse : customerservice@bullpadel.com

Puis-je réserver un produit ?

Actuellement, il n'est pas possible d'effectuer une réservation à l'avance. Seuls les articles disposant d'un stock disponible sur le site web au moment de l'achat peuvent être commandés.

Puis-je faire expédier des articles à quelqu'un en guise de cadeau ?

Nous pouvons effectuer la livraison à une adresse alternative différente de votre adresse de facturation.
Veuillez toutefois noter que nous incluons toujours le récapitulatif de la commande à l'intérieur du colis, ce qui signifie que le montant payé pour la commande y sera visible.
Par ailleurs, nous vous rappelons que nous n'acceptons pas les échanges pour le moment et que la politique de retour s'applique aussi bien aux commandes standards qu'aux commandes cadeaux. Nous ne proposons pas de service d'emballage cadeau actuellement.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée. Une fois que la commande a quitté nos entrepôts, la seule option possible est de la retourner après sa réception.

Que se passe-t-il si ma commande a été annulée ?

Si votre commande ou un article a été annulé, le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire ou votre compte PAYPAL.
Veuillez patienter jusqu'à l'expiration de ce délai. Si votre remboursement n'apparaît toujours pas sur votre compte bancaire, veuillez contacter : customerservice@bullpadel.com

Puis-je modifier ma commande ?

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier une commande une fois que celle-ci a été confirmée. Néanmoins, si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation et passer une nouvelle commande.

Avec quel transporteur travaille Bullpadel ?

Nous travaillons avec DHL Express.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour les commandes supérieures à 50 € (hors taxes), expédiées en Espagne péninsulaire, aux îles Baléares et au Portugal, les frais de port sont GRATUITS.
Pour les commandes hors du territoire espagnol, des frais de livraison seront facturés selon la grille tarifaire de la zone concernée, que vous pourrez vérifier lors du processus d'achat et avant le paiement de votre commande.
Les frais relatifs aux taxes douanières sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais de livraison.

Puis-je demander à ce que ma commande soit livrée dans une boîte postale ou dans un hôtel ?

Dès réception de la confirmation de commande, nous l'enverrons à l'adresse postale indiquée sur le formulaire d'inscription. Celle-ci ne peut en aucun cas correspondre à une boîte postale, à des hôtels ou à des lieux publics (tels que la voie publique, des places, des gares, des aéroports ou autres lieux similaires). Si vous choisissez malgré tout de passer commande avec ce type d'adresse, Bullpadel ne pourra être tenu responsable des incidents découlant de sa livraison.

Combien de temps prendra ma commande ?

Les commandes passées du lundi au vendredi sont expédiées dans les 48 heures suivant la réception du paiement. Ce délai peut être prolongé en cas de jours fériés et lors des périodes de forte demande comme les Soldes, le Black Friday et les fêtes de Noël. Si vous passez commande le vendredi après 13h00, celle-ci sera expédiée le jour ouvrable suivant.
Une fois l'expédition effectuée, nous vous fournirons un lien afin que vous puissiez suivre votre commande en ligne.
Pour les livraisons en Espagne, le délai de livraison estimé est de 48 heures ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Pour les envois au sein de l'Union européenne, le délai de livraison est de 4 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Pour les envois vers les États-Unis, le délai de livraison estimé peut varier entre 6 et 12 jours.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison pour recevoir la commande ?

Si vous nous avez fourni un numéro de téléphone ou une adresse e-mail, DHL vous contactera afin d'organiser une nouvelle livraison ou pour déposer le colis dans un point de collecte proche de votre domicile. Vous disposerez d'un délai maximum de 10 jours pour aller le récupérer.

Que puis-je faire si je ne sais pas où se trouve ma commande ?

Contactez notre service client par e-mail à l'adresse customerservice@bullpadel.com ou par téléphone au +34 91 053 86 53 (du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30). Nous ferons tout notre possible pour localiser votre colis afin que vous le receviez dans les plus brefs délais.

Que dois-je faire si j'ai reçu ma commande incomplète, ou un article erroné ou défectueux ?

Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, ou s'il manque un article à votre commande sans notification préalable de notre part, veuillez contacter notre service client afin d'ouvrir une enquête sur votre commande et de résoudre la situation le plus rapidement possible.
Si vous avez acheté un article que vous estimez défectueux, veuillez contacter le service client par e-mail ou par téléphone pour nous expliquer les raisons de ce défaut. Avant de procéder au retour, nous vous demanderons des photos qui seront évaluées par notre service après-vente.
Une fois votre article arrivé dans notre entrepôt, nous nous réservons le droit d'envoyer les produits pour des tests indépendants concernant le défaut signalé. Cette procédure peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
Si le produit est jugé défectueux, nous vous rembourserons le coût du produit. Le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire et sera effectué conformément à la section « Retours » de nos conditions générales.

Puis-je effectuer l'échange d'un article ?

Notre boutique en ligne n'offre pas la possibilité d'effectuer des échanges directs pour les articles commandés. Si vous ne souhaitez pas conserver un article, vous devrez effectuer un retour et, si vous le souhaitez, passer une nouvelle commande pour obtenir l'article retourné dans une taille ou une couleur différente. Les frais de retour sont à la charge du client.
Nos installations ne sont pas ouvertes au public et aucun retour physique n'est accepté.

Comment retourner un article ?

Les clients résidant dans l'Union européenne bénéficient d'un droit de rétractation du contrat d'achat d'un produit pendant un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits concernés, sans avoir à justifier leur décision et sans aucune pénalité d'aucune sorte. Ce droit s'applique à l'ensemble de nos produits.
Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'effectuer un envoi suivi (recommandé) et de conserver la preuve d'envoi jusqu'à la réception de votre remboursement.
Dès réception du produit retourné, et après vérification qu'il n'a été ni utilisé ni endommagé, nous procéderons au remboursement de votre paiement. Pour le remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
N'oubliez pas d'indiquer la référence de la commande ou le numéro de facture. Cela est très important pour traiter correctement votre retour et vous assurer de recevoir votre remboursement le plus rapidement possible.

Veuillez envoyer la marchandise à l'adresse suivante :
TRADINTER SL
Att. Bullpadel Customer Service
Avd. Conde Romanones, 12 Nave B
Pol. Ind. Miralcampo – N II Km.43.400
19200 Azuqueca de Henares
Guadalajara
Tél. +34949263361

Quelles sont les conditions de retour ?

— L'article doit avoir été acheté sur www.bullpadel.com
— Le produit doit être dans son emballage d'origine et ne pas avoir été utilisé.
— Les étiquettes d'origine ne doivent pas avoir été retirées.
— Le produit n'a subi aucune modification ni manipulation (par exemple, dans le cas d'une raquette, aucun overgrip ni protecteur ne doit avoir été ajouté).
— Le produit n'a pas été endommagé par une mauvaise utilisation ou par négligence.

Combien de temps faut-il pour recevoir l'argent après un retour ?

Une fois le produit arrivé dans nos entrepôts, la demande de remboursement sera traitée dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.

Quelle est la durée de garantie des produits Bullpadel ?

Nos produits bénéficient d'une garantie de 3 ans à compter de la date figurant sur la facture ou le ticket d'achat.

Comment puis-je faire valoir la garantie d'un produit acheté sur le site officiel de Bullpadel ?

Vous devez nous contacter par e-mail à customerservice@bullpadel.com ou par téléphone au +34 91 053 86 53, et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Nous vous recommandons de cesser d'utiliser le produit dès l'apparition d'un problème afin d'éviter des dommages plus importants et de ne pas perdre la validité de la garantie. De cette façon, il pourra être évalué au plus vite afin de confirmer s'il s'agit d'un problème de fabrication.
Pour évaluer la garantie du produit, nous vous demanderons d'envoyer des photographies et, si le service après-vente le juge nécessaire, nous organiserons un enlèvement afin qu'ils puissent réaliser une évaluation précise de la garantie.

Comment puis-je faire valoir la garantie d'un produit acheté dans un magasin ou sur un site web tiers ?

Vous devez présenter votre réclamation directement auprès du magasin où vous avez acheté l'article. Ce dernier s'occupera de la gestion et vous apportera une réponse dans les plus brefs délais.
Si l'achat de la raquette a été effectué via des canaux ou des plateformes de vente entre particuliers (tels que Wallapop, Amazon ou eBay), Bullpadel ne peut être tenu responsable de ces garanties, car la marque n'autorise pas la vente par le biais de ces canaux.
Notre service client peut uniquement traiter les réclamations relatives aux achats effectués sur notre site web.

Puis-je obtenir des informations sur l'authenticité d'un article Bullpadel ?

Oui, uniquement si les articles sont vendus ou ont été vendus sur notre site officiel Bullpadel.com.

Comment devenir distributeur ou revendeur Bullpadel ?

Si vous souhaitez vendre nuestros produits, il est indispensable de posséder une boutique physique ou un club de sport.
Vous pouvez consulter la section Distributeurs de notre site web ou nous contacter à l'adresse info@bullpadel.com

Vous recherchez une promotion ou un parrainage (sponsoring) via Bullpadel ?

Envoyez un e-mail détaillant votre projet ainsi que votre CV sportif à l'adresse info@bullpadel.com.
Si votre proposition s'avère intéressante pour la marque, le département promotion prendra contact avec vous.