Prima di effettuare un ordine, assicurati che:

— Hai ordinato la taglia corretta del prodotto.
— Sei a conoscenza delle date di consegna previste per il prodotto.
— La quantità desiderata sia corretta.
— Hai letto i Termini e le condizioni generali di vendita.

Posso effettuare il mio ordine telefonicamente?

A causa del RGPD e delle normative generali sulla privacy e sulla sicurezza dei dati dei consumatori, non possiamo elaborare ordini per telefono.

Cosa devo fare se non ho ricevuto l'email di conferma del mio acquisto?

a) Controlla che non sia finita nella cartella Spam o nella scheda Promozioni di Gmail.
b) Verifica che l'indirizzo email fornito sia scritto correttamente. Puoi trovarlo in "Il mio account / Informazioni".
c) Se continui a non ricevere nulla, contatta il nostro servizio clienti: customerservice@bullpadel.com.

Come posso conoscere lo stato del mio ordine e tracciarlo?

Riceverai un'email di conferma dell'ordine quando il pagamento sarà stato accettato, e un'altra con il link di tracciamento DHL non appena il tuo ordine sarà stato spedito.

In quali paesi spedite i vostri prodotti?

Spediamo in tutta la Spagna continentale, nelle Isole Baleari e nei paesi dell'Unione Europea. Purtroppo non spediamo nelle Isole Canarie, ma disponiamo di un distributore locale in loco.

Quali metodi di pagamento accettate?

Puoi pagare il tuo acquisto con carta di credito o debito MasterCard e Visa, oppure tramite PayPal.

(Alcuni pagamenti con carte di credito emesse al di fuori dell'UE potrebbero riscontrare problemi durante l'acquisto se il titolare non è in possesso del codice di acquisto sicuro; per questo motivo ti consigliamo di verificare con il tuo istituto bancario prima di procedere con l'ordine).

Come posso richiedere la fattura d'acquisto?

L'AZIENDA fornirà generalmente la fattura in formato elettronico, inviandola all'indirizzo email indicato al momento della registrazione sul nostro sito web o durante la procedura d'acquisto. In ogni caso, potrai comunicare in qualsiasi momento al nostro servizio clienti la volontà di ricevere una fattura in formato cartaceo. In tal caso, emetteremo e invieremo la fattura in tale formato.
La fattura elettronica rimarrà archiviata nei nostri server per 5 anni a partire dal momento in cui ti è stata inviata via email. In questo modo potrai richiederla, ad esempio in caso di smarrimento, tramite il nostro servizio clienti.
Ti preghiamo di notare che non siamo autorizzati a emettere fatture a società e gestiamo esclusivamente vendite a privati.
Puoi metterti in contatto con il nostro servizio clienti al numero telefonico: +34 91 053 86 53 o tramite email all'indirizzo: customerservice@bullpadel.com

Posso prenotare un producto?

Attualmente non è possibile effettuare una prenotazione anticipata. Si possono acquistare solo gli articoli che presentano disponibilità di magazzino sul sito web al momento dell'acquisto.

Posso far spedire degli articoli a qualcuno come regalo?

Possiamo effettuare la spedizione a un indirizzo alternativo rispetto a quello di fatturazione.
Tieni presente, tuttavia, che includiamo sempre i dettagli dell'ordine all'interno del pacco, pertanto l'importo pagato per l'ordine sarà visibile.
Inoltre, ti ricordiamo che al momento non accettiamo cambi e che la politica di reso si applica sia agli ordini standard sia a quelli regalo. Attualmente non offriamo un servizio di confezionamento regali.

Posso annullare il mio ordine?

Puoi annullare il tuo ordine purché non sia stato ancora spedito. Una volta che l'ordine ha lasciato i nostri magazzini, l'unica opzione disponibile è effettuare il reso dopo averlo ricevuto.

Cosa succede se il mio ordine è stato annullato?

Se il tuo ordine o articolo è stato annullato, i rimborsi possono richiedere fino a 7 giorni lavorativi per essere visualizzati sull'estratto conto bancario o sul conto PAYPAL.
Si prega di attendere il decorso di questo periodo e, se il rimborso ancora non appare sul tuo conto bancario, contatta: customerservice@bullpadel.com

Posso modificare il mio ordine?

Purtroppo non è possibile modificare un ordine una volta che questo è stato confermato. Tuttavia, se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento ed effettuare un nuovo ordine.

Con quale corriere lavora Bullpadel?

Lavoriamo con DHL Express.

Quali sono i costi di spedizione?

Per gli ordini superiori a 50€ (tasse escluse) spediti nella Spagna continentale, nelle Isole Baleari e in Portogallo, le spese di spedizione saranno GRATUITE.
Per gli ordini al di fuori del territorio spagnolo, verranno addebitate le spese di spedizione in base alla tariffa di zona, che potrai verificare durante la procedura d'acquisto e prima del pagamento dell'ordine.
I costi relativi ai dazi e alle tasse doganali saranno a carico del cliente e non sono inclusi nei costi di spedizione.

Posso richiedere che il mio ordine sia consegnato a una casella postale o a un hotel?

Una volta ricevuta la conferma dell'ordine, lo spediremo all'indirizzo postale indicato nel modulo di registrazione. Tale indirizzo non potrà corrispondere a una casella postale, a strutture alberghiere o a luoghi pubblici (quali strade pubbliche, piazze, stazioni, aeroporti o simili). Se decidi comunque di effettuare il tuo ordine indicando un indirizzo di questo tipo, Bullpadel non si assume alcuna responsabilità per gli eventuali problemi che potrebbero derivare dalla consegna.

Quanto tempo impiegherà il mio ordine?

Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì vengono spediti entro 48 ore successive alla ricezione del pagamento. Questo termine può variare in presenza di festività e in periodi di forte domanda come la stagione dei Saldi, il Black Friday e Natale. Se effettui un ordine dopo le 13:00 del venerdì, lo stesso verrà spedito il giorno lavorativo successivo.
Una volta effettuata la spedizione, ti forniremo un link per poter tracciare il tuo ordine online.
Per le spedizioni all'interno della Spagna, il tempo di consegna stimato è di 48 ore lavorative (dal lunedì al venerdì, festivi esclusi). Per le spedizioni all'interno dell'Unione Europea, il tempo di consegna è di 4-5 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, festivi esclusi). Per le spedizioni negli Stati Uniti, il tempo di consegna stimato può variare tra 6 e 12 giorni.

Cosa succede se non sono a casa per ricevere l'ordine?

Se ci hai fornito un numero di telefono o un indirizzo email, DHL si metterà in contatto con te per organizzare una nuova consegna o per depositare il pacco presso un punto di ritiro vicino alla tua abitazione. Avrai a disposizione un massimo di 10 giorni per ritirarlo.

Cosa posso fare se non so dove si trova il mio ordine?

Contatta il nostro Servizio Clienti tramite email all'indirizzo customerservice@bullpadel.com oppure telefonicamente al numero +34 91 053 86 53 (dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:30) e faremo il possibile per rintracciare il tuo pacco e fartelo recapitare nel più breve tempo possibile.

Cosa devo fare se ho ricevuto il mio ordine incompleto o un articolo errato o difettoso?

Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, o se un articolo del tuo ordine manca senza alcuna nostra previa notifica, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per aprire una verifica sul tuo ordine e risolvere il problema nel minor tempo possibile.
Se hai acquistato un articolo che ritieni difettoso, contatta il Servizio Clienti via email o telefono per spiegarci i motivi per cui ritieni che l'articolo presenti un difetto. Prima di procedere con il reso, ti richiederemo delle foto che verranno valutate dal nostro servizio Post-Vendita.
Una volta che l'articolo sarà giunto presso il nostro magazzino, ci riserviamo il diritto di inviare i prodotti per effettuare verifiche indipendenti sul difetto segnalato. Questa procedura può richiedere fino a 14 giorni lavorativi.
Se riterremo che il prodotto sia effettivamente difettoso, ti rimborseremo il costo del prodotto. Il rimborso può richiedere fino a 7 giorni lavorativi per apparire sul tuo estratto conto bancario e verrà corrisposto in conformità alla sezione "Resi" dei nostri termini e condizioni.

Posso effettuare il cambio di un articolo?

Il nostro negozio virtuale non offre l'opzione di effettuare cambi diretti degli articoli ordinati. Nel caso in cui tu non voglia tenere un articolo, dovrai effettuare un reso e, se lo desideri, inserire un nuovo ordine per ricevere l'articolo restituito in una taglia o in un colore diverso. I costi di restituzione saranno a carico del cliente.
Le nostre strutture non sono aperte al pubblico e non si accettano resi di persona.

Come posso restituire un articolo?

Ai clienti residenti nell'Unione Europea è garantito il diritto di recesso dal contratto di acquisto di un prodotto entro un periodo massimo di 14 giorni solari dal ricevimento dei prodotti oggetto della compravendita, senza necessità di giustificare la propria decisione e senza alcuna penale. Questo diritto è applicabile a tutti i nostri prodotti.
In questo caso i costi di restituzione saranno a carico del cliente. Raccomandiamo che la spedizione sia tracciabile (raccomandata) e di conservare la ricevuta di spedizione fino alla ricezione del rimborso.
Quando riceveremo il prodotto restituito, e dopo aver verificato che non sia stato utilizzato o danneggiato, ti rimborseremo il pagamento. Per il rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato per la transazione originale.
Non dimenticare di indicare il riferimento dell'ordine o il numero di fattura. Questo è fondamentale per poter elaborare correttamente il tuo reso e far sì che tu riceva il rimborso il prima possibile.

Invia la merce a:
TRADINTER SL
Att. Bullpadel Customer Service
Avd. Conde Romanones, 12 Nave B
Pol. Ind. Miralcampo – N II Km.43.400
19200 Azuqueca de Henares
Guadalajara
Tel. +34949263361

Quali sono le condizioni di reso?

— Che l'acquisto sia stato effettuato su www.bullpadel.com
— Che il prodotto conservi la sua confezione originale e non sia stato utilizzato.
— Che non siano state rimosse le etichette originali.
— Che non sia stato manipolato (ad esempio, nel caso di una racchetta, che non siano stati inseriti overgrip o protezioni).
— Che non sia stato danneggiato da un uso scorretto o da negligenza.

Quanto tempo occorre per l'accredito del denaro dopo un reso?

Una volta che il prodotto sarà arrivato nei nostri magazzini, la richiesta di rimborso sarà elaborata entro un periodo massimo di 7 giorni lavorativi.

Quanto dura la garanzia sui prodotti Bullpadel?

I nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 3 anni a partire dal giorno indicato sulla fattura o sullo scontrino d'acquisto.

Come posso richiedere la garanzia per un product acquistato sul sito ufficiale di Bullpadel?

Dovrai metterti in contatto con noi tramite l'indirizzo email customerservice@bullpadel.com oppure chiamando il numero telefonico +34 91 053 86 53 e ti indicheremo come procedere.
Ti raccomandiamo, di fronte a qualsiasi problema con un prodotto, di interromperne l'utilizzo per evitare ulteriori danni e non invalidare la garanzia. In questo modo potrà essere valutato quanto prima e confermare se si tratta di un difetto di fabbricazione.
Per poter valutare la garanzia del prodotto, richiederemo l'invio di fotografie e, qualora il dipartimento post-vendita lo ritenesse necessario, organizzeremo un ritiro per poter effettuare una corretta valutazione della garanzia.

Come posso richiedere la garanzia per un prodotto acquistato in un negozio o sito web esterno a Bullpadel?

Devi presentare il reclamo direttamente al negozio in cui hai acquistato l'articolo. Saranno loro a gestirlo e a fornirti una risposta nel minor tempo possibile.
Se l'acquisto della racchetta è stato effettuato tramite canali o piattaforme di compravendita tra privati come Wallapop, Amazon o eBay, Bullpadel non si assume la responsabilità di tali garanzie, in quanto il marchio non autorizza la vendita attraverso questi canali.
Il nostro Servizio Clienti può assistere esclusivamente i reclami relativi agli acquisti effettuati sul nostro sito web.

Posso avere informazioni sull'originalità di un articolo Bullpadel?

Sì, esclusivamente se gli articoli sono venduti o sono stati venduti sul nostro sito ufficiale Bullpadel.com.

Come diventare un distributore o rivenditore Bullpadel?

Se desideri vendere i nostri prodotti, è un requisito indispensabile possedere un negozio fisico o un club sportivo.
Puoi consultare la sezione Distributori sul nostro sito web oppure metterti in contatto con info@bullpadel.com

Sei alla ricerca di promozione o sponsorizzazione tramite Bullpadel?

Invia un'email dettagliando il tuo progetto e il tuo curriculum sportivo a info@bullpadel.com.
Se la tua proposta risulterà di interesse per il marchio, il dipartimento promozione si metterà in contatto con te.